النتائج المتوقعة:

• التعرف على المزيج الحديث للأتصالات التسويقية ، اهميتة ودورة فى إحداث علاقة مباشرة مع العملاء.
• فهم مكونات وعناصر التسويق المباشر ، اهميتة ، أهدافة.
• معرفة المتغيرات والتحديات الحديثة التى تتطلب وضع وتصميم اشكال اكثر قرباً من العملاء.
• تحديد اسس تقسيم العملاء إلى قطاعات .
• تصميم المكالمات الهاتفية وكيفية إمداد وتلقى المعلومات من العملاء.
• التعرف على أهم المهارات التى يجب ان يتمتع بها من يقوم بخدمة العملاء هاتفياً.
• كيفيةإعداد التقارير التسويقية إعتماداً على تفريغ نتائج ومعلومات المكالمات الهاتفية.
• تحديد أنسب الطرق لخلق علاقات دائمة ووثيقة بالعملاء.

الموضوعات الرئيسية:

• المفهوم الحديث للتسويق ، عناصر المزيج التسويقى الموجة بالعملاء 7P`s.
• مزيج الاتصالات التسويقية المتكامل ، اهدافه ، ومكوناته.
• المتغيرات والتحديات الحديثة وكيفية مواجهتها من خلال مزيج الاتصالات التسويقية المتكامل.
• مفهوم وعناصر التسويق المباشر ، نماذج وحالات عالمية .
• أسس وخطوات تقسيم عملاء المنظمة لقطاعات .
•  دور قواعد البيانات ونظم المعلومات التسويقية فى جمع البيانات الكاملة عن كل قطاع.
• مراحل الخدمة الهاتفية ، وخطوات تصميمها.
• مهارات مقدم الخدمة التسويقية عبر الهاتف.
• إعداد التقارير التسويقية لخدمة العملاء عبر الهاتف.
• دور الخدمات الهاتفية فى إدارة علاقات العملاء .

المجموعة المستهدفة:

• مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء

المدة الزمنية:  5 أيام تدريبية

التوقيت  : من 1/1/2012 إلى 5/1/2012