خدمة العملاء عبر الانترنت
:
النتائج المتوقعة:
بعد انتهاء البرنامج التدريبى يكون المشارك قادر على الالمام بالجوانب التالية:
- مفهوم خدمة العملاء ، اهميتها ، ابعاد تقديم خدمة عملاء متميزة.
- استراتيجيات تقديم خدمة متميزة للعملاء ، وعلاقتها بالاستراتيجيات التسويقية التى تضعها المنظمة.
- التسويق الالكترونى ، كيف يمكن ان يساهم الانترنت فى زيادة القدرات التسويقية.
- الخدمة الالكترونية ، اهميتها ، خطواتها ، علاقتها بالمزيج التسويقى الالكترونى.
- الخدمة الالكترونية ودورها فى إدارة علاقات العملاء .CRM
الموضوعات الرئيسية :
- مفهوم الخدمة وخصائصها ، هل خدمة العملاء جزء من تصميم الخدمة ام جزء من المزيج التسويقى
- خدمة العملاء وابعاد تقديم خدمة عملاء متميزة.
- نظم المعلومات التسويقية ودورها فى مساعدة إدارة خدمة العملاء على تقديم خدمة متميزة.
- استراتيجيات الخدمة المتميزة للعملاء ، العلاقة المتكاملة بين استراتيجيات خدمة العملاء وتحقيق الأهداف التسويقية.
- التسويق الالكترونى ، مفهومة ، كيفية تصميم المزيج التسويقى الألكترونى المتميز.
- كيف يمكن تصميم وتطبيق خدمة العملاء عبر الانترنت .
- استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الالكترونيةCRM ، التطبيق الحديث لخدمة العملاء عبر الانترنت.
المجموعة المستهدفة:
- مسئولى التسويق والمبيعات وموظفى خدمة العملاء وعلاقات العملاء.
المدة الزمنية: 3 أيام تدريبية
التوقيت : من 23/8/2011 إلي 25/8/2011
من 29/5/2012 إلي 31/5/2012
اضف تعليق :
