النتائج المتوقعة:

•   التحديد الدقيق للمفهوم الحديث للتسويق، عناصر المزيج التسويقى ، ودور التسويق فى زيادة رضا العملاء.
• تحديد انماط وانواع العملاء الحاليين والمرتقبين ، ومن ثم تحديد كيفية التعرف على احتياجات الانماط المختلفة من العملاء.
• التعرف على مفهوم وخطوات دراسة سلوك المستهلك بهدف تصميم الخدمة التسويقية المتميزة.
• تحديد آليات تصميم المزيج التسويقى المبتكر الذى يزيد من القدرات التنافسية للمنظمة.
• معرفة المقصود برضاء العملاء وطرق قياسة من خلال المعلومات التسويقية .
• التقييم المستمر لمؤشرات رضا العملاء كمدخل لتقديم الافكار التسويقية المتميزة.

الموضوعات الرئيسية :

• المفهوم الحديث للتسويق ودور المستهلك فى بناء مزيج تسويقى متكامل.
• انماط العملاء الحاليين والمرتقبين ، تحديد احتياجات العملاء مدخل لتصميم خدمة تسويقية متميزة.
• دراسة سلوك المستهلك ودوافعة .
• رضا العميل ، مفهومة ، أليات تطبيقة.
• المزيج التسويقى الحديث 7P`Sوالدور الاساسى للعميل فى تصميم المزيج التسويقى الحديث.
• اسس وطرق قياس رضا العملاء .
• استراتيجيات ارضاء العملاء ، نماذج وامثالة محلية وعالمية.
• التقييم المستمر لاستراتيجيات ارضاء العميل مدخل متكامل للتطوير والتميز التسويقى.
• وورش عمل وتطبيقات عملية.

المجموعة المستهدفة:

• العاملين بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبي ومشرفي البيع.

المدة الزمنية:   3 أيام تدريبية

التوقيت  :   من 15/11/2011 إلي 17/11/2011

             من 26/6/2012 إلي 28/6/2012