استراتيجيات تسويق الخدمات عبر التليفون
:
النتائج المتوقعة:
- التعرف على مفهوم وخصائص الخدمة وخطوات تقديمها.
- تحديد كيفية تصميم خدمة متميزة وفقاً للقطاعات السوقية التى تتعامل معها المنظمة.
- التعرف على مفهوم التسويق المباشر وبناء علاقات الاتصال المباشر مع العملاء.
- تحديد مفهوم المزيج المتكامل للأتصلات التسويقية ICM.
- التسويق عبر الهاتف ، كأحد عناصر مزيج الاتصالات التسويقية المتكامل، اهدافة ، ونتائجة.
- كيفية اختيار مقدم الخدمة ، واهم مواصفات مقدم الخدمة عبر الهاتف.
- تحديد دقيق لمواضفات المكالمة التليفونية مع العميل والتى يمكن ان تقدم خدمة متميزة.
- تقييم وتطوير الخدمات التسويقية عبر الهاتف.
الموضوعات الرئيسية :
- المقصود بالخدمة التسويقية المتميزة ، خصائصها واهدافها.
- اسس تقسيم العملاء إلى قطاعات وشرائح سوقية وتحديد خصائص كل قطاع سوقى مستهدف.
- المزيج المتكامل للأتصالات التسويقية ، تعريفة ، مكوناته ، آليات تطبيقة.
- اهداف وخصائص التسويق عبر الهاتف ، كيف يمكن خلق علاقة تسويقية ايجابية مع العميل.
- مواصفات مقدم الخدمة عبر الهاتف ، كيف يمكن بناء موارد بشرية تحقق اهداف التسويق المباشر.
- كيف يمكن تصميم الخدمة التسويقية عبر الهاتف ، استراتيجيات بدء واتمام الخدمة التسويقية الهاتفية.
- تقييم وتطوير الخدمة التسويقية عبر الهاتف ، مدخل للتطوير المستمر لعناصر التسويق المباشر.
- تقسم المتدربين إلى حلثات وورش عمل للتدريب على كيفية تقديم الخدمة التسويقية عبر الهاتف.
المجموعة المستهدفة:
- جميع الأفراد القائمين بتسويق وبيع الخدمات عبر التليفون.
المدة الزمنية : 3 أيام تدريبية
التوقيت : من 11/10/2011 إلي 13/10/2011
من 15/5/2012 إلي 17/5/2012
اضف تعليق :
