النتائج المتوقعة:

فى نهاية البرنامج التدريبى يكون المشارك قد أصبح قادراً على تحديد الجوانب التالية:

• مفهوم العميل واهميتة وانواعة.
• العميل المرتقب ، تعريفة ، تجزئة السوق لقطاعات مختلفة لتحديد نوعيات العملاء المرتقبين.
• تحديد الاهداف التسويقية والبيعية اللازمة لاجتذاب العملاء المرتقبين.
• الاستراتيجيات التسويقية الملائمة للبحث عن واجتذاب العملاء المرتقبين.
• الرقابة والمراجعة للأستراتيجيات المطبقة لتحديد مدى نجاح الشركة فى جذب الععملاء المرتقبين.

الموضوعات الرئيسية :

• من هو العميل ، الدور الرئيسى الذى يلعبه العميل فى المنظمة ، الفروق الاساسية بين العميبل الحالى والعميل المرتقب .

§التسويق ودوره فى إجتذاب العملاء الحاليين والمرتقبين.

• تجزئة السوق ، تقسيم العملاء المرتقبين لقطاعات.
• نظم المعلومات التسويقية ودورها فى تحديد احتياجات كل قطاع سوقى مرتقب.
• الاستراتيجيات التسويقية الملائمة لكل قطاع سوقى مرتقب.
• المراجعة التسويقية  ودورها فى إعادة تطوير الاستراتيجيات التسويقية المطبقة لاجتذاب العملاء المرتقبين.

§نماذج وحالات وتطبيقات عملية .

المجموعة المستهدفة:

• مسئولى التسويق والمبيعات وموظفى خدمة العملاء وعلاقات العملاء .

المدة الزمنية  :   3 أيام تدريبية 

التوقيت  :   من 5/7/2011 إلي 7/7/2011

             من  22/4/2012 إلي 24/4/2012