النتائج المتوقعة:

• التحديد الدقيق لمفهوم إدارة علاقات العملاء ، اهدافه ، نتائجة.
• كيف يمكن للمنظمة ان تخلق قيمة مضافة من خلال الاستغلال الامثل لقواعد البيانات.
• المراحل المختلفة لإنشاء قواعد للبيانات ومن ثم إنشاء نظام تكنولوجى للمعلومات التسويقية.
• توضيح العلاقات التكاملية التى تلعبها الادارات المختلفة داخل المنظمة لكى ننشئ نظاماً لإدارة علاقات العملاء.
• دور التكنولوجيا الحديثة فى بناء نظام متميز لإدارة علاقات العملاء .
• آليات تقييم وتطوير إدارة علاقات العملاء.

الموضوعات الرئيسية :

• مفهوم إدارة علاقات العملاء ، أهمية ونتائج  إدارة علاقات العملاء للمنظمات.
• تطور العلاقة مع العميل من إدارة شكاوى العملاء إلى خدمة العملاء ثم إدارة علاقات العملاء.
• دور الادارات المختلفة داخل المنظمة فى إدارة علاقات العملاء.
• قواعد البيانات ودورها فى إدارة علاقات العملاء.
• التعريف بالبيانات التى تركز عليها إدارة علاقات العملاء.
• آليات بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء.
• التكنولوجيا الحديثة ودورها فى انشاء نظام  إدارة علاقات العملاء.
• إدارة علاقات العملاء عبر الانترنت ، مدخل اكثر قرباً للعميل.
• نماذج وحالات عملية

المجموعة المستهدفة:

• المديرون في مجال إدارة الأعمال والمسئولون عن تطبيق مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء والمتخصصون في مجال نظم المعلومات.

المدة الزمنية:   5أيام تدريبية

التوقيت  : من 18/9/2011 إلي 22/9/2011