أسس الخدمة المتميزة
:
النتائج المتوقعة:
§تحديد دقيق لسمات وخصائص الخدمة .
- اسس تقسيم السوق إلى قطاعات ومن ثم تحديد احتياجات العملاء .
- ما هى مراحل وابعاد تصميم الخدمة .
- ما المقصود بإسعاد العملاء كأحد مخرجات عملية تصميم الخدمة.
- اسس الخدمة المتميزة ، كيف يمكن خلق ميزة تنافسية من خلال تصميم خدمة مبتكرة للعميل.
- التعرف على اسس تقييم الخدمات المقدمة لإحداث التطوير المستمر كركيزة اساسية لتقديم خدمة متميزة.
- تحديد المقصود بإدارة علاقات العملاء وكيف يمكن ان تساهم فى تقديم خدمة مبتكرة للعميل.
الموضوعات الرئيسية :
§مفهوم وخصائص الخدمة ، خصائص وسمات الخدمة المتميزة.
§تجزئة السوق ، والتحديد الدقيق لاحتياجات العملاء.
§إسعاد العميل كأحد مخرجات ونواتج تقديم الخدمة المتميزة
§مراحل وابعاد تصميم الخدمة المتميزة.
- اسس تقييم الخدمات المقدمة من وجهة نظر العملاء.
- اسس تصميم الخدمة المبتكرة ، كيف يمكن ان تحصل على ميزة تنافسية بخدماتك المبتكرة.
- مفهوم إدارة علاقات العملاء ...كمدخل متطور لتقديم خدمة متميزة.
- نماذج وحلات وتطبيقات عملية.
المجموعة المستهدفة:
- العاملين بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبي ومشرفبي البيع.
المدة الزمنية: 4أيام تدريبية
التوقيت : من 4/9/2011 إلي 7/9/2011
29/4/2012 إلي 3/5/2012
اضف تعليق :
